У світі високої конкуренції в електронній торгівлі підвищення конверсії є ключовим завданням для власників онлайн-магазинів. За даними дослідження Monetate Ecommerce Quarterly, середній показник конверсії для онлайн-магазинів у першому кварталі 2024 року склав 2,58%. Це означає, що зі 100 відвідувачів тільки 2-3 людини здійснюють покупку. Однак кращі інтернет-магазини досягають конверсії в 5-10% і вище.
Але як досягти зростання конверсії під час просування онлайн-магазину? Далі розглянемо основні методи оптимізації інтернет-магазину, які допоможуть вам перетворити випадкових відвідувачів на покупців і постійних клієнтів.
Що таке конверсія в інтернет-рекламі?
Конверсія — один з найважливіших показників для інтернет-магазину. Він відображає процент відвідувачів, що здійснили бажану дію на сайті. Такими діями можуть бути покупка товару, реєстрація, підписка, заповнення форми тощо. По суті, конверсія показує, наскільки успішно ваш сайт справляється із завданням перетворення звичайних відвідувачів на клієнтів.
Формула розрахунку конверсії виглядає наступним чином:
Конверсія (%) = (Цільові дії / Число відвідувачів) х 100%
От якщо за місяць ваш інтернет-магазин відвідало 10 000 осіб, а покупку зробили 300 з них, то конверсія складе: (300 / 10 000) х 100% = 3%
Навіщо потрібно відстежувати конверсію?
По-перше, цей показник безпосередньо впливає на доходи магазину. Судячи з даних агентства AdwService, ціни на просування онлайн-магазину з кожним роком все вищі — https://adwservice.com.ua/uk/prosuvannya-internet-magazynu. Тому, чим вищий відсоток відвідувачів, які здійснюють покупки, тим більше ймовірність, що бізнес працюватиме в плюс.
По-друге, динаміка конверсії дозволяє оцінювати ефективність маркетингових і рекламних кампаній, виявляти слабкі місця в воронці продажів і своєчасно їх усувати.
Як підвищити конверсію інтернет-магазину?
Існує безліч способів підвищення конверсії онлайн-магазинів — https://adwservice.com.ua/uk/yak-zbilshyty-konversiyu-internet-mahazynu. Розберемо найефективніші з них:
- Оптимізація юзабіліті та навігації. Відвідувачі повинні легко орієнтуватися в структурі магазину, швидко знаходити потрібні розділи та товари. Для цього необхідно продумати інтуїтивно зрозумілу навігацію, використовувати зрозумілі назви категорій та підкатегорій, забезпечити швидкий пошук за ключовими словами. Меню має бути логічним і не перевантаженим.
- Підвищення швидкості завантаження сторінок. Повільне завантаження сторінок — одна з головних причин відвідувачів залишати сайт. За даними Google, 53% мобільних користувачів залишають сторінку, якщо вона завантажується довше 3 секунд. Щоб прискорити роботу магазину, оптимізуйте зображення, використовуйте кешування, мінімізуйте код і плагіни. Ідеальний час завантаження — не більше 2-3 секунд. Підвищення швидкості на 1 секунду може збільшити конверсію на 7%.
- Додавання релевантного контенту і описів для товарів. Детальні та інформативні описи товарів допомагають відвідувачам прийняти рішення про покупку. Використовуйте якісні фото з різних ракурсів, додавайте відеоогляди та 3D-моделі. В описах вказуйте всі важливі характеристики, розміри та матеріали виготовлення. Відповідайте на можливі питання та заперечення. Магазини, які доповнюють описи товарів відео, підвищують конверсію на 80%.
Роль довіри та соціальних доказів у підвищенні конверсії
Довіра — це валюта сучасної електронної комерції. Коли покупець не може помацати товар руками та особисто поспілкуватися з продавцем, рішення про покупку на 83% залежить від того, наскільки надійним здається магазин. Соціальні докази працюють як міст між сумнівами клієнта і його готовністю оформити замовлення.
Людський мозок еволюційно запрограмований шукати підтвердження правильності своїх дій через поведінку інших людей. Це явище називається соціальною валідацією, і в контексті онлайн-шопінгу воно проявляється особливо яскраво.
Уявіть ситуацію: Ви заходите у два ресторани. Перший порожній, другий заповнений відвідувачами. Куди Ви підете? Статистика показує, що 92% людей виберуть другий варіант. Той же принцип працює в інтернет-магазинах — покупці шукають підтвердження, що інші вже довірилися цьому продавцю і залишилися задоволені.
Дослідження показують цікаву закономірність: українські покупці читають в середньому 7-10 відгуків перед покупкою товару вартістю понад 1000 гривень. При цьому наявність негативних відгуків (якщо їх не більше 15% від загальної кількості) парадоксально підвищує довіру — ідеальна картина здається підозрілою.
Важливо! Відсутність соціальних доказів на сайті знижує конверсію на 40-60%. Це рівнозначно тому, що кожен другий потенційний покупець йде до конкурентів.
