Дослідження 25 провідних банків проведене з 13 травня по 10 червня 2013 року в Києві. Зручність користування послугою переважно оцінювалася за шкалою від 1 до -2, де 1 означає, що послуга доступна українською мовою без перешкод, -2 означає, що послуга українською мовою загалом чи у більшості випадків не доступна, а проміжні оцінки означають ускладнення різного ступеня.
| Складники: | |||||||||||||||||||
| Ступінь уважності | Назва банку |
Оцінка, балів
|
Сайт
|
Банкомати
|
Інтернет-банк
|
Електронна черга
|
Соціальні мережі
|
Платіжна картка
|
Автовідповідач
|
Довідкова
|
Співробітники
|
СМС-розсилки
|
Бланки
|
Угоди
|
Виписки, довідки
|
Касовий чек
|
Чек карткового терміналу
|
Реклама
|
Написи, плакати,
буклети, роздруківки |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Уважні (≥ 1) | — | ||||||||||||||||||
| Майже уважні (0,75..0,999) |
О-ті-пі банк | 0,867 | 1 | 1 | 1 | – | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | – | 1 | 1 |
| Ощадбанк | 0,813 | 1 | 0 | 1 | – | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| Укргазбанк | 0,813 | 1 | 0 | 1 | – | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| Недостатньо уважні (0..0,749) |
Укрексімбанк | 0,733 | 1 | 1 | 1 | – | – | 1 | 1 | 0 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 |
| Дельта банк | 0,667 | 1 | 1 | 1 | – | 1 | 1 | 1 | 0 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | – | 0 | 0 | |
| Фін. ініціатива (The Bank) | 0,615 | 1 | 0 | – | – | – | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | – | 1 | -1 | |
| Брокбізнесбанк | 0,538 | -1 | 1 | – | – | – | 1 | – | 1 | -1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| Укрсиббанк | 0,500 | 1 | 0 | 1 | – | 1 | 1 | 1 | 0 | -1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | 1 | |
| Форум | 0,438 | 1 | 1 | 1 | – | -1 | 1 | 1 | 1 | -2 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 | |
| Ві-ей-бі банк | 0,438 | -1 | 1 | 1 | – | 1 | 1 | 1 | -1 | -1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | |
| Юнікредит | 0,412 | 1 | -1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | -1 | |
| Райффайзен банк Аваль | 0,375 | 1 | -1 | 1 | – | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | -1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | -1 | |
| Промінвестбанк | 0,357 | 1 | 1 | -1 | – | – | 1 | 0 | -1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | – | 1 | -1 | |
| Хрещатик | 0,313 | 1 | 0 | -2 | – | 0 | 1 | 1 | -2 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | |
| ПУМБ | 0,294 | 0 | 1 | 1 | -2 | 1 | 1 | 1 | -1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | -1 | |
| Креді аґріколь | 0,286 | -1 | 1 | -1 | – | – | 1 | 1 | 1 | -2 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | – | 1 | 0 | |
| БТА банк | 0,154 | -1 | 0 | -1 | – | – | 1 | – | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | – | 1 | -1 | |
| Сбербанк Росії | 0,063 | -1 | 0 | -1 | – | -1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | 0 | 1 | -2 | |
| Неуважні (< 0) |
Фінанси та кредит | -0,063 | -1 | 0 | -1 | – | -1 | 1 | -1 | -1 | -1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | -1 |
| ВТБ | -0,118 | -2 | 0 | -1 | 1 | -1 | 1 | 1 | -1 | -2 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | -1 | 1 | -1 | |
| Імексбанк | -0,154 | -2 | -1 | – | – | -1 | 1 | – | -2 | -1 | -1 | 1 | 1 | 1 | 1 | – | 1 | 0 | |
| Приватбанк | -0,188 | -1 | 1 | -1 | – | -1 | 1 | 0 | 1 | -1 | -1 | -1 | 1 | 1 | 0 | 0 | -1 | -1 | |
| Південний | -0,267 | -2 | -1 | -2 | – | – | 1 | -1 | -1 | 2 | -1 | -1 | 1 | -1 | 1 | 1 | 1 | -1 | |
| Надра | -0,267 | -1 | 0 | -2 | – | -1 | 1 | 1 | -1 | -2 | -1 | -1 | 1 | 1 | 1 | – | 1 | -1 | |
| Альфа-банк | -0,529 | -1 | -1 | -2 | -1 | 1 | 1 | -1 | -2 | -1 | -1 | -1 | 1 | -1 | 1 | -1 | 1 | -1 | |
Методика оцінки уважності банків до україномовних киян.
Докладніше про методику оцінювання читайте на інтернет-сторінці спільноти «Польові дослідження» http://www.doslidy.com/index.php/83-banky/73-method.
В ході дослідження було оцінено зручність користування україномовними клієнтами такими банківськими продуктами як інтернет-банк, довідкова служба, відділення банків, банкомати, інтернет-сторінки банків тощо.
Найнижчі оцінки банки отримали за мову спілкування співробітників відділень: у переважній більшості відділень співробітники не віталися з відвідувачами українською мовою, часто не переходили на українську з україномовними співробітниками. Найвищі оцінки було виставлено за мову, якою банки підписують з клієнтами угоди та мову касових чеків — майже всюди українську.
Підсумкову статтю за результатами дослідження розміщено за адресою: http://www.epravda.com.ua/publications/2013/08/8/388687/
Дослідження проведене учасниками Фейсбук-спільноти «Польові дослідження» (http://facebook.com/groups/doslidy/) у травні-червні 2013 року. Спільнота має на меті спонукати провідні підприємства Києва враховувати потреби україномовних клієнтів.
